Preguntas Frecuentes

¿Quieres saber sobre los gastos de envío? o ¿Cuando recibirás tu pedido? Comprueba lo que quieras saber en nuestra lista de preguntas frecuentes. Si no encuentras las respuestas que estás buscando o deseas tener más información sobre la empresa o sobre los productos, contacta con nosotros ayuda@fdbeauty.com

 

¿Problemas al logarte en nuestra web?

Si ya eres un usuario registrado y estás intentando logarte en la nueva página web, vas a necesitar crear una nueva contraseña, haciendo clic en el botón “¿Has olvidado la contraseña?”. Sólo necesitarás hacerlo una vez para guardar tu nueva contraseña en la web.
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¿No funciona el Código Promocional para el envío gratuito?

El envío gratuito sólo está disponible dentro del Reino Unido. Si introduces el código promocional y seguidamente seleccionas otros métodos de envío, será ignorado el código promocional. Por favor, recuerda que el código promocional necesita ser introducido en letras mayúsculas y no puede ser usado con ningún otro código promocional. Sólo se permite un código promocional por pedido. Para canjear el código promocional y obtener los gastos de envíos gratis a partir de 25 €, por favor, introduce “EGRATIS” dentro de la caja.
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¿Puedo usar más de un código promocional?

Desafortunadamente no, sólo puedes utilizar un código promocional por pedido que realices.
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¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente?

En la mayoría de los casos, podemos enviar tu pedido a cualquier dirección que nos indiques. Sin embargo, tenga cuidado de que el algunas circustancias debemos de reservar los derechos de enviar los pedidos sólo a la dirección de facturación, ¡pero no te preocupes! – Si se da el caso, nos pondremos en contacto contigo antes de enviar el pedido.
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¿Puedo recoger mi pedido?

Los pedidos no pueden ser recogidos en tienda, puesto que no tenemos tienda física. Sin embargo, para pedidos realizados en Inglaterra, puedes seleccionar la opción de recoger el pedido en cualquier local de Royal Mail cerca de ti y a la hora que desees. En la página de información de envíos, encontrará más información.
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¿Cuál es la diferencia entre EDT (Eau de Toilette) y EDP (Eau de Parfum)?

La diferencia principal entre los diferentes tipos de fragancia se encuentra en la concentración de esencias. Eau de Parfum contiene hasta un 15% más de aromas concentrados y Eau de Toilette contiene hasta un 10%, por lo tanto, Eau de Parfum tiene un aroma un poco más fuerte y duradero que Eau de Toilette.
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¿Qué pasa si quiero realizar un cambio o un reembolso?

Queremos que su satisfacción sea completa con su pedido y deseamos que sea resuelta cualquier problema que pueda surgir. Sin embargo, si usted no está satisfecho con su pedido, por favor, contacta con nuestro equipo de servicio al cliente que le informará sobre todo lo que deseas saber.
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¿Cómo de rápido voy a recibir mi pedido?

FD Beauty prepara y envía su pedido lo más rápido posible, con una variedad de opciones disponibles en el proceso de pago. Dependiendo de su localización y del tiempo desde que se realizó el pedido, puedes recibir su pedido como pronto al siguiente día laborable.
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¿Cuánto cuesta el embalaje y los gastos de envíos?

Si deseas obtener información sobre los gastos de envío, el coste de recibir el pedido al día siguiente o los costes de envío internacional puedes comprobarlo en el apartado de Gastos de Envío.
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¿Es una web segura?

En FD Beauty, nos tomamos su seguridad extremedamente en serio. Tenemos como objetivo asegurarnos de que su experiencia de compra sea segura y en la que puedas confiar. Desde el momento que entras en la fase de pago, cada información que nos proporcionas la almacenamos de una manera segura. Cualquier transacción que realices será codificada usando la tecnología Secure Sockets Layer (SSL), todos tus datos personales quedan almacenados en la Data Protection Act 1998.
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¿Por qué debería comprar por Internet?

Con todas las herramientas tecnológicas que tenemos en la actualidad (ordenadores, portátiles, teléfonos móviles, tablets) podemos realizar compras desde cualquier lugar y adquirir lo que deseemos en el momento. No existen excusas sobre el tiempo, en la búsqueda de aparcamiento o esperar horas en la cola para pagar. Puedes obtener tu producto favorito (o incluso hacer todas tus compras de Navidad) desde la comodidad de tu casa o desde la oficina.
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¿Todos los productos que vendemos son originales?

Todos nuestros productos son completamente verdaderos. No vendemos ni copias ni productos falsos. Vendemos los productos de las mismas firmas que puedes encontrar en cualquier departamento de cualquier centro comercial pero con la diferencia de que nuestros precios son más baratos.
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¿Por qué nuestros productos son más baratos?

Vendemos nuestros productos directamente a nuestros consumidores. No tenemos tiendas o cualquier intermediario, por lo que no suben los precios y puedes adquirir nuestros productos a precios más baratos.
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¿Cómo realizar el pedido?

La manera más rápida y fácil de realizar el pedido es usando tu tarjeta credit / debit o PayPal. Además, si prefieres realizar su pedido por teléfono, puedes contactar con nuestro equipo de servicio al cliente y ellos estarán encantados de realizar el pedido por ti. Si tienes alguna pregunta o consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico ayuda@fdbeauty.com
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