TÉRMINOS Y CONDICIONES

GENERAL

Al registrar y aceptar los Términos y condiciones de Fragrance Direct, confirma que tiene como mínimo 16 años y que toda la información y datos facilitados sobre usted son correctos, actuales y completos. Usted acepta que no utilizará el Sitio web para actividades criminales, fraudulentas o ilegales, o de ningún otro modo que pueda causar perjuicios o problemas a un tercero. Si sospechamos que se está produciendo una actividad o comportamiento fraudulento en la cuenta, nos reservamos el derecho a suspender, limitar o cancelar su acceso al Sitio web en cualquier momento sin previo aviso..

Si desea ponerse en contacto con nosotros, escríbanos un correo electrónico ayuda@fdbeauty.com o llámenos por teléfono al (+34) 09 3220 2653. Nuestro Equipo de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes, de 08:00 a 20:00 (salvo los días festivos británicos). Aunque hacemos todo lo posible por atender todas las consultas en un plazo de 24 horas durante los días laborables, también disponemos de un sistema de correo electrónico a través del que se atenderán todos los correos electrónicos recibidos según el orden de entrada.

Las reclamaciones se deben presentar por escrito enviándolas por correo postal a: Fragrance Direct, Garrison House, Byrons Lane, Macclesfield, Cheshire, Reino Unido SK11 7JW o por correo electrónico a ayuda@fdbeauty.com. En la medida de lo posible, procuramos acusar recibo de las reclamaciones de forma inmediata aunque todas las reclamaciones se confirmarán en un plazo máximo de 7 días laborables. El cliente recibirá información de todos los progresos.

Información de la empresa

Este sitio web está gestionado por Fragrance Direct (UK) Limited, una empresa constituida en Inglaterra y Gales con número de inscripción 4098132 y con sede social en Garrison House, Byrons Lane, Macclesfield, SK11 7JW. Nuestro número de registro para el IVA es GB 611 384 368.

Ofertas y promociones

Solo se puede utilizar un código promocional por pedido y las ofertas y promociones no se pueden añadir una vez realizado el pedido. Consulte cada oferta por separado para obtener más información. Tenga en cuenta que algunas promociones son específicas de algunos países y no están disponibles en todos los territorios.

Regalos

Los regalos solo están disponibles durante periodos promocionales específicos, hasta que se agoten las existencias. No se pueden canjear por una alternativa en efectivo ni admiten cambios ni reembolsos. Salvo que se indique lo contrario, los clientes no pueden elegir el regalo que recibirán. Todos los regalos están sujetos a disponibilidad y no son transferibles. El regalo se enviará junto con los artículos pertinentes del pedido que optó al regalo. Al aprovechar esta oferta, está aceptando los términos y condiciones anteriores.

Concursos

Los concursos celebrados en las redes sociales o en nuestro sitio web están sujetos a estos términos y condiciones. Solo son válidas las participaciones procedentes de los países indicados en nuestra página de entregas. Si el premio es una fragancia, esto se limita a los países que aceptan envío Estándar o Express. No pueden participar los países que solo aceptan correo aéreo. El ganador del premio recibirá la fotografía del artículo o el premio indicado. Se notificará al ganador por correo electrónico o directamente a través de sus cuentas en las redes sociales. Facebook, Twitter o Instagram no patrocinan, apoyan ni colaboran en los concursos bajo ningún concepto. El ganador debe responder en el plazo de un mes a partir del anuncio del ganador. Si no responde durante este periodo, no podrá reclamar el premio.

 

PEDIDOS, PAGO Y ENTREGA

Para conocer todos los detalles de las entregas, visite nuestra Página de entregas.

Para conocer toda nuestra Política de Devoluciones, visite nuestra Página de política de devoluciones.

Fragrance Direct solo vende productos 100 % auténticos. No vendemos falsificaciones ni copias.

Durante el periodo de inventario, se pueden producir ligeros retrasos en la tramitación de los pedidos, pero los pedidos se seguirán entregando dentro de los plazos de entrega publicados.

Las imágenes son únicamente de carácter ilustrativo y pueden diferir del producto real recibido. Los colores de algunos artículos, entre ellos, artículos de cosmética, pueden variar debido a las limitaciones en el proceso fotográfico y las diferencias de cada pantalla.

Todos los precios y artículos en existencias están sujetos a disponibilidad. La disponibilidad de los artículos añadidos a la cesta puede cambiar mientras procede al pago, así que vuelva a comprobar su pedido antes de confirmar el pago.

Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío. También aceptamos pagos en GBP, coronas danesas, coronas noruegas, coronas suecas y dólares estadounidenses.

Fragrance Direct no aplica una política de igualación de precios.

El precio de un producto será el que se indique en el sitio web en el momento de realizar el pedido, salvo en caso de error evidente. Si descubrimos un error en el precio de un producto que haya solicitado en su pedido, no estaremos obligados a suministrarle ese artículo al precio indicado. En este caso, nos pondremos en contacto con usted para confirmarle el precio correcto del pedido o cancelaremos su pedido y nos aseguraremos de que se le devuelve el importe íntegro.

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito: Visa Debit, Visa, Mastercard, Delta, Apple Pay o mediante Paypal. Fragrance Direct no se responsabilizará de los cargos o las comisiones por procesamiento de pago asociados a su método de pago seleccionado, en caso de que se apliquen.

También aceptamos pedidos por teléfono a través de nuestro equipo de atención al cliente. Tenga en cuenta que los pedidos realizados por teléfono solo se pueden pagar en GBP (libras esterlinas).

Informe a Fragrance Direct en caso de que su pedido se haya realizado fuera del Reino Unido y no haya llegado en un plazo de 30 días laborables. A partir de ese momento, su paquete se puede considerar “extraviado” y podemos ofrecerle un nuevo artículo o un reembolso. No se ofrecerá ninguna compensación en el improbable caso de que no se produzca la entrega.

Los pedidos se pueden someter a controles de seguridad adicionales según nuestro criterio, que incluyen confirmación de los datos de la tarjeta de crédito/débito o detalles completos de la dirección. Fragrance Direct se reserva el derecho de solicitar el pago mediante un método alternativo o a cancelar un pedido si no se puede facilitar esta información.

Fragrance Direct se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos en cualquier momento, restringir las cantidades de ciertos artículos o entregar ciertos pedidos a la dirección de facturación solo a discreción de nuestro personal de dirección.

Fragrance Direct se reserva el derecho de retirar, limitar el uso de códigos promocionales y limitar el uso de varios códigos promocionales a la vez.

Una vez realizado el pedido, Fragrance Direct no puede garantizar que se puedan realizar cambios antes de su envío.

Si Fragrance Direct no puede satisfacer una parte o todo su pedido por falta de disponibilidad de los artículos, procederemos al reembolso de los artículos que no hayamos podido suministrar. Fragrance Direct no estará obligada a ofrecer ningún tipo de compensación adicional por las molestias ocasionadas.

Si se cobran derechos de aduana o importación cuando el paquete sale del Reino Unido, estos gastos deben correr a cargo del destinatario del paquete.

Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago, salvo que el personal de dirección acuerde lo contrario.

Fragrance Direct se reserva el derecho de dejar las tarjetas de regalo en blanco si considera que contienen lenguaje ofensivo o inadecuado.

SEGURIDAD

El sitio web de Fragrance Direct está protegido mediante el protocolo Secure Sockets Layer (SSL), lo que garantiza que toda la información de los usuarios esté cifrada antes de enviarse a través de Internet. Todos los pagos con tarjeta se procesan utilizando las soluciones de pago electrónico seguras de Verifone. Conforme al RGPD, podemos transmitir sus datos personales a terceros que sean encargados del tratamiento de datos o proveedores de servicios autorizados (p. ej. Adyen, DPD). Los encargados del tratamiento de datos o los proveedores de servicios no compartirán su información personal con ninguna otra organización sin nuestra autorización. Asimismo, guardarán los datos en un lugar seguro y los conservarán durante el periodo que les indiquemos.