Questions Fréquentes

Vous voulez savoir sur l'affranchissement et l'emballage? Quand recevrez-vous votre commande? Consultez la section Questions Fréquentes de FD Beauty pour répondre à votre requête. Si vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez, vous souhaitez plus d'informations sur tous les aspects de notre activité, sur le produit que nous stockons ou même sur la manière de passer votre commande, contactez-nous à l'adresse aide@fdbeauty.com et nous verrons si nous pouvons aider!

 

Nouveaux problèmes de connexion au site?

Si vous êtes un client existant et que vous essayez de vous connecter au nouveau site Web, vous devrez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien sur la page de connexion. Il vous suffira de le faire une fois pour définir votre mot de passe pour notre nouveau site.
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Le code de livraison gratuite ne fonctionne pas?

Le code de livraison gratuite est uniquement disponible avec la livraison au Royaume-Uni. Si vous entrez le code et puis sélectionnez un autre mode de livraison, le code de livraison gratuite sera ignoré. Veuillez noter que le code de promotion de livraison gratuite doit être entré en lettres majuscules et ne peut être utilisé avec aucun autre code de promotion. C'est un code de promotion par commande. Pour utiliser la livraison gratuite à partir de 20 £ de code, entrez "FREEDEL20" dans la case du code de promotion, sur la page du panier.
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Puis-je utiliser plus d'un code de promotion?

Malheureusement, vous ne pouvez utiliser qu'un code de promotion par commande, sauf indication contraire.
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Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente?

Dans la plupart des cas, nous pouvons livrer une commande à l'adresse de votre choix, même si l'adresse de livraison est différente de votre adresse de facturation. Toutefois, veuillez noter que dans certaines circonstances, notre direction peut se réserver le droit d'envoyer des commandes à l'adresse de facturation uniquement, mais ne vous inquiétez pas! Si tel est le cas, nous vous contacterons avant que votre commande soit expédiée.
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Puis-je retirer ma commande?

Les commandes ne sont pas disponibles pour la collecte car nous n'avons pas de magasins. Toutefois, pour les livraisons au Royaume-Uni uniquement, vous pouvez envoyer une commande à un magasin de collecte Royal Mail local de votre choix et l'envoyer à votre rythme. Veuillez consulter notre page d'informations sur les livraisons pour plus d'informations.
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Quelle est la différence entre un ED (Eau de Toilette) et un EDP (Eau de Parfum) ?

La différence principale entre les types des parfums se trouve dans la concentration des essences. Eau de Parfum contient jusqu'à 15% de concentrés de parfum, et Eau de Toilette contient jusqu'à 10% de concentrés de parfum, rendant l'Eau de Parfum un peu plus fort et plus durable que l'Eau de Toilette.
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Que faire si je souhaite effectuer un échange ou demander un remboursement?

Nous souhaitons que vous soyez totalement satisfait de votre commande et souhaitons résoudre tous vos problèmes. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter notre service clientèle qui vous en informera davantage.
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Combien de temps vais-je recevoir mes achats ?

Fragrance Direct procède et dépêche des achats aussi tot que possible, avec une gamme des options livraison disponible a la caisse. Dépendant sur votre location et l’heure de votre achat a été fait, vous pouvez recevoir votre achat aussi tôt que prochain jour ouvrable !
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Combien coûte affranchissement et emballage ?

Si vous voudrait plus de détails sur les prix d’affranchissement le prochain, de livraison le lendemain ou des frais de port outre-mer, veuillez voir les détails dans la section de livraison.
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Le site est-il sécurisé?

Chez Fragrance Direct, nous prenons votre tranquillité d’esprit et votre sécurité très au sérieux. Nous visons à faire en sorte que votre expérience d'achat soit sûre, sécurisée et fiable. Dès que vous entrez dans la caisse, chaque information est sécurisée. Toutes les transactions de paiement seront cryptées à l'aide de la technologie Secure Sockets Layer (SSL) et toutes vos données personnelles seront stockées conformément au Data Protection Act 1998. Notre processus de paiement utilise un cryptage standard 128 bits SSL (Secure Sockets Layer) (le plus puissant possible) qui sécurise vos données. Dans notre cas, ce service est fourni par Verifone.
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Pourquoi devrais-je acheter sur Internet?

Avec la technologie actuelle (ordinateurs personnels, ordinateurs portables, téléphones portables, tablettes), le commerce de proximité est facilement accessible à tous, et la chasse aux aubaines peut désormais devenir un plaisir plutôt qu'une corvée. Il n’ya plus de soucis à affronter avec la météo, à se battre pour des places de parking, à rester debout pendant des heures dans les files d’attente ou à attendre un vendeur gratuit. Vous pouvez commander vos produits préférés (ou même faire tous vos achats de Noël!) dans le confort de votre maison ou de votre bureau ... si vous avez un chef compréhensif!
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Les produits que vous vendez sont-ils réels?

Tous nos produits sont complètement authentiques. Nous ne vendons aucun produit contrefait. Nous vendons les mêmes produits de marque que vous trouverez dans tous les grands magasins, sauf aux prix de gros.
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Pourquoi les produits sont-ils tellement moins chers?

Nous vendons des produits directement au public. Il n'y a pas de magasin et il n'y a pas d'intermédiaire, donc nos frais généraux sont très bas et nous vous faisons profiter de nos économies!
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Comment commander?

Le moyen le plus rapide et le plus simple de commander consiste à passer par le site en utilisant soit les coordonnées de votre carte de crédit / débit, soit Paypal. Toutefois, si vous préférez commander par téléphone, vous pouvez contacter notre service clientèle au 01625 432565, qui se fera un plaisir de prendre votre commande. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un email à help@fragrancedirect.co.uk
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