Conditions Générales

Généralités

En vous inscrivant et en acceptant les Conditions générales de Fragrance Direct, vous confirmez être âgé(e) d'au moins 16 ans et que toutes les informations fournies par vous sont correctes, actuelles et complètes. Vous acceptez de ne pas utiliser le site web à des fins criminelles, frauduleuses ou illégales, ou de toute manière pouvant provoquer préjudice ou détresse pour un quelconque tiers. Si nous suspectons une activité ou un comportement frauduleux sur votre compte, nous nous réservons le droit de suspendre, restreindre ou révoquer votre accès au site Web à tout moment et sans préavis.

Si vous souhaitez nous contacter, écrivez-nous à help@fragrancedirect.co.uk ou appelez-nous au (+44) 01625443143. Notre équipe Service Client principale est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h GMT (hors jours fériés anglais). Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes dans les 24h les jours ouvrés. Nous utilisons pour cela un système nous permettant de traiter tous les e-mails dans leur ordre de réception.

Toute réclamation doit être faite par écrit et soumise par voie postale (Fragrance Direct, Garrison House, Byrons Lane, Macclesfield, Cheshire, Royaume-Uni SK11 7JW) ou électronique (help@fragrancedirect.co.uk). Dans la mesure du possible, nous nous efforçons de prendre immédiatement en compte les réclamations. Dans tous les cas, elles seront traitées sous 7 jours ouvrés. Le client sera informé de la progression du dossier.

Informations Concernant La Société

Ce site Web est exploité par Fragrance Direct (UK) Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro de société 4098132, et dont le siège est situé à Garrison House, Byrons Lane, Macclesfield, SK11 7JW. Notre numéro d'enregistrement TVA est 611 384 368.

Offres et Promotions

Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Aucune offre ou promotion ne peut être ajoutée une fois la commande passée. Veuillez consulter les différentes offres pour plus de renseignements. Veuillez noter que certaines promotions sont réservées à certains pays et ne sont pas disponibles sur tous les territoires.

Cadeaux

Les cadeaux ne sont offerts que pendant des périodes promotionnelles spécifiques, dans la limite des stocks disponibles. Les cadeaux ne peuvent pas être échangés contre leur valeur en argent. Aucun cadeau n'est échangeable ou remboursable. Sauf mention contraire, les clients ne peuvent pas choisir le cadeau qu'ils recevront. Tous les cadeaux sont soumis à disponibilité et non-transférables. Le cadeau sera envoyé avec les articles concernés d'une commande éligible. En profitant de cette offre, vous acceptez les conditions générales ci-dessus.

Concours

Les concours organisés sur les réseaux sociaux ou sur notre site Web sont soumis à ces Conditions générales. Seules les participations provenant des pays répertoriés sur notre page Livraisons sont valides. Si le lot est un parfum, les participations sont restreintes aux pays éligibles aux livraisons Standard ou Express. Les pays uniquement éligibles aux livraisons par courrier aérien sont exclus. Le gagnant du prix recevra l'article photographié ou le lot indiqué. Le gagnant sera averti par e-mail ou directement par le biais des réseaux sociaux. Les concours ne sont en aucune manière sponsorisés, soutenus ou associés à Facebook, Twitter ou Instagram. Le gagnant doit répondre dans le mois suivant l'annonce. Passé ce délai de , il ne pourra pas réclamer son lot.

 

Commandes, Paiements et Livraisons

Pour des renseignements complets sur les livraisons, veuillez consulter notre Page Livraisons.

Pour des renseignements complets sur notre Politique de retours, veuillez consulter notre Page Politique de Retours.

Fragrance Direct vend uniquement des produits 100 % authentiques. Nous ne vendons ni contrefaçons, ni copies.

Pendant l'inventaire, il peut y avoir un léger retard dans le traitement des commandes, mais celles-ci seront toujours livrées dans les délais indiqués.

Les images sont présentes uniquement à titre d'illustration et peuvent différer du produit effectivement reçu. La couleur de certains articles, en particulier (mais pas uniquement) des articles cosmétiques, peut varier en raison des limites du processus photographique et du paramètrage des écrans.

Tous les articles et prix sont indiqués sous réserve de disponibilité. Les articles ajoutés dans le panier peuvent changer avant le paiement, donc pensez à vérifier votre commande avant de procéder au paiement.

Tous les prix indiqués en GBP(£) sont donnés TTC. Les paiements peuvent également être effectués en euros, couronnes danoises, couronnes norvégiennes, couronnes suédoises et USD (dollars des États).

Fragrance Direct n'a pas de politique d'alignement des prix.

Le prix d'un produit est celui indiqué sur le site web au moment où vous passez la commande, sauf en cas d'erreur manifeste. Si nous découvrons une erreur dans le prix d'un produit que vous avez commandé, nous ne serons pas tenus de vous fournir ce produit au prix indiqué. Le cas échéant, nous vous contacterons pour confirmer votre commande au prix correct, ou nous annulerons votre commande et veillerons à ce que vous soyez remboursé(e) intégralement.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa Debit, Visa, Mastercard et Delta, ou par Paypal. Fragrance Direct ne pourra être tenu responsable des frais de commission ou de traitement du paiement associés à votre mode de paiement, le cas échéant.

Nous acceptons également les commandes par téléphone via notre équipe de service client. Veuillez noter que les commandes téléphoniques ne peuvent être effectuées qu'en GBP (livres sterling).

Fragrance Direct accepte les commandes par courrier postal. Pour effectuer une commande postale, veuillez envoyer toutes les informations, ainsi que le montant total frais de port inclus à : Fragrance Direct, Garrison House, Byrons Lane, Macclesfield, Cheshire, Royaume-Uni SK11 7JW. Assurez-vous de bien indiquer votre adresse de livraison et vos coordonnées.

Assurez-vous de bien indiquer votre adresse de livraison et vos coordonnées. Veuillez prévenir Fragrance Direct si votre commande passée depuis un autre pays que le Royaume-Uni n'est pas arrivée sous 30 jours ouvrés. Votre colis pourra alors être considéré comme « perdu » et nous pourrons vous proposer un échange ou un remboursement. Aucune compensation ne sera accordée dans le cas (rare) d'une non-livraison.

Les commandes peuvent être soumises à des contrôles de sécurité supplémentaires à notre discrétion. Ces contrôles peuvent notamment consister à vérifier les informations concernant votre carte bancaire, votre compte Paypal ou votre adresse postale. Fragrance Direct se réserve le droit de demander un règlement via un autre mode de paiement ou d'annuler une commande si ces informations ne sont pas fournies.

Dans certains cas, les frais de port initiaux indiqués au moment de la commande peuvent ne pas être suffisants pour couvrir les frais de port réels. Le cas échéant, Fragrance Direct se réserve le droit de demander le paiement de la différence de frais de port avant de traiter et d'envoyer la commande.

Fragrance Direct se réserve le droit d'annuler ou de refuser des commandes à tout moment, de restreindre la quantité de certains articles ou de livrer certaines commandes à l'adresse de facturation, à la seule discrétion de la direction.

Fragrance Direct se réserve le droit de retirer ou de restreindre l'usage des codes promotionnels, et de restreindre le cumul des codes promotionnels.

Une fois qu'une commande a été passée, Fragrance Direct ne peut garantir que des modifications pourront être apportées avant l'envoi de celle-ci.

Si Fragrance Direct ne peut pas traiter tout ou partie de votre commande en raison d'une indisponibilité d'inventaire, nous vous rembourserons les articles que nous ne pouvons pas envoyer. Fragrance Direct ne sera pas tenue de proposer une compensation supplémentaire pour la déception causée.

Si des droits de douane ou d'importation sont facturés une fois que le colis a quitté le Royaume-Uni, ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.

En raison des restrictions d'envoi de certains produits vers des destinations hors de Grande-Bretagne, des frais de port supplémentaires peuvent être appliqués en raison du nombre de produits pouvant être envoyés par commande. Le cas échéant, Fragrance Direct vous contactera pour vous prévenir avant l'envoi de votre commande.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine, sauf si convenu autrement avec la direction.

Fragrance Direct se réserve le droit de laisser vierge toute carte cadeau considérée comme contenant des propos insultants ou inappropriés.

Sécurité

Le site Web de Fragrance Direct est sécurisé par protocole SSL (couches de sockets sécurisés), qui crypte toutes les informations des utilisateurs avant de les envoyer sur Internet. Tous les paiements par carte sont traités avec les solutions de paiement électronique sécurisées de Verifone. Conformément au RGPD, nous pouvons transmettre vos données personnelles à des tierces parties qui sont des sociétés de traitement des données ou des prestataires de services (comme Adyen, DPD) autorisés. Les sociétés de traitement de données ou les prestataires de services ne partageront vos informations personnelles avec aucune autre organisation sans notre autorisation. Ils conserveront également les données en toute sécurité pendant la période d'exploitation.